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影响预期服务质量的因素之一是()
2024-09-05 03:40:29
服务营销学(27354)
影响预期服务质量的因素之一是()
A、服务产品
B、价格因素
C、顾客口碑
D、顾客心理
【正确答案】:C
【题目解析】:ABD选项均不符合题意,故本题选C。
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有一种因素是企业不可控的,这种因素的千变万化决定了它对预期服务质量的巨大影响,这种因素是()
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