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简述感知服务质量差距会导致的后果。
2024-09-05 03:44:04
服务营销学(27354)
简述感知服务质量差距会导致的后果。
【正确答案】:(1)消极的质量评价(劣质)和质量问题。(2)口碑不佳。(3)对公司形象的消极影响。(4)丧失业务。
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