简述解决员工冲突的步骤

简述解决员工冲突的步骤
【正确答案】：（1）界定冲突（2）分析冲突（3）鼓励双方看到积极的方面（4）整合期望值（5）确定和解目标（6）建立解决冲突的框架（7）计算冲突成本（8）明确义务（9）沟通总结