简述产品的层次包括哪些。
【正确答案】：为了便于认识和了解产品，便于企业制定产品策略，市场营销学认为所谓产品是五个层次所组成的一个整体，即核心产品层、形式产品层、期望产品层、延伸产品层和潜在产品层。（1）产品的第一个层次是核心产品层。是指产品真正能为购买者提供的基本效用或利益，这也是顾客真正要购买的利益或价值。（2）第二层是形式产品层。是指核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体或劳务的外观。第三层是期望产品层。是指顾客在购买产品时期望能得到的东西，它实际上是指一整套属性和条件。（4）第四层是延伸产品层。是指顾客购买形式产品和期望产品时所能得到的附加服务和利益。（5）第五层是潜在产品层。是指该产品最终可能会实现的全部附加部分和演进部分。
