服务过程设计的关键在于（）
A、实物设施、过程和方法
B、员工的行为
C、员工的判断
D、服务的三个要素的有效平衡
【正确答案】：D
【题目解析】：服务的要素：（1）实物设施、过程和方法；（2）员工的行为；（3）员工的职业判断。服务过程设计的关键在于三个要素的有效平衡，过多或过少强调某个要素，将会招致问题和顾客不满。
服务过程设计的关键在于（）
- 2024-08-29 04:57:58
- 质量管理（一）(00153)