实现顾客满意的关键是（）

实现顾客满意的关键是（）

A、环境保护
B、产品和服务的质量
C、员工满意
D、过程的持续改进
【正确答案】：C
【题目解析】：本题考查职位设计。员工满意是实现顾客满意的关键。参见教材P114