目前测量顾客满意度的主要方法是（）
A、产品提供登记
B、顾客调查
C、投诉的处理和跟踪
D、交易数据分析
【正确答案】：B
【题目解析】：本题考查客满意度的测量与分析。测量顾客满意度的途径有很多，主要有顾客调查、产品提供登记、投诉的处理和跟踪、交易数据分析、顾客接触点分析以及流失顾客分析等。其中，顾客调查是目前测量顾客满意度的主要方法。参见教材P72
目前测量顾客满意度的主要方法是（）
- 2024-08-29 05:10:48
- 质量管理（一）(00153)