简述有效的顾客关系管理的重要环节。

简述有效的顾客关系管理的重要环节。
【正确答案】：（1）组织的可达性与承诺：
（2）选拔和培训与顾客直接接触的一线员工；
（3）明确顾客接触要求：
（4）有效的投诉管理：
（5）全面分析顾客关系价值：
（6）寻求战略伙伴与联盟。