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简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。
2024-08-29 05:41:47
质量管理(一)(00153)
简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。
【正确答案】:(1) 定义当前过程(2) 确定顾客需要并绘制出该过程的流程图(3) 建立过程测量指标(4) 对过程进行分析(5) 设计(或重新设计)过程(6) 创建新过程方案
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简述质量改进的意义。
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简述欧洲质量奖所体现的基本价值观。(请列举五种或以上)