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质量管理的八项原则中的首要原则是( )。
2024-08-29 05:42:44
质量管理(一)(00153)
质量管理的八项原则中的首要原则是( )。
A、领导作用
B、全员参与
C、以顾客为关注焦点
D、持续改进
【正确答案】:C
【题目解析】:要实现成功的转型,首先要解决一个立场问题,这体现了第一个原则的要求(以顾客为关注焦点)。
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当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到( )。
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按照质量特性的分类,下列属于时间方面的特性的是( )。