即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性是
A、魅力特性
B、必须特性
C、线性特性
D、一元特性
【正确答案】：B
【题目解析】：必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足便会引起强烈不满的那些质量特性，这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。P40
即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性是
- 2024-08-29 06:39:42
- 质量管理（一）(00153)