组织质量活动中的重要环节是

组织质量活动中的重要环节是
A、识别顾客及其需要
B、市场竞争
C、公司内部变动
D、售后服务
【正确答案】：A
【题目解析】：一个组织有着多种类型的顾客，各种类型的顾客所具有的需要和期望也是不同的。企业必须首先明确自己的顾客是谁，才能够基于顾客的需要来提供产品和服务。因此，识别顾客及其需要是组织的质量活动中的重要环节。P68