欧洲质量奖准则可划分为

欧洲质量奖准则可划分为
A、促成因素
B、结果
C、经营结果
D、管理水平
E、人员
【正确答案】：AB
【题目解析】：欧洲质量奖准则从9个方面描述了组织走向卓越的过程，这9个方面分为促成因素和结果两类指标。P58