尽管各种质量奖项在具体的条款和运作方式上有所差异，但基本理念和关注的要点都相似，这便是

尽管各种质量奖项在具体的条款和运作方式上有所差异，但基本理念和关注的要点都相似，这便是
A、彻底的顾客导向
B、重视领导的作用
C、重视人的作用
D、主张系统的和过程的方法论
E、强调营造合作、创新、学习、持续改进的文化
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：各种质量奖项的基本理念和关注的要点的相似之处表现在：彻底的顾客导向，重视领导的作用，重视人的作用，主张系统的和过程的方法论，强调营造合作、创新、学习、持续改进的文化等。P59