关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是
A、满意的顾客未必就是忠诚的顾客
B、顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件
C、满意是忠诚的前提，没有满意，则无所谓忠诚
D、忠诚的顾客服务成本较小，对价格敏感度较低
E、满意的顾客会购买组织的产品，而不会购买竞争对手的产品
【正确答案】：ABCD
【题目解析】：顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件，满意的顾客未必就是忠诚的顾客，不满意的顾客很难会是忠诚的顾客。满意是忠诚的前提,没有满意，则无所谓忠诚。忠诚顾客的服务成本较小，对价格的敏感度较低。P74
