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顾客体验可分为
2024-08-29 07:00:29
质量管理(一)(00153)
顾客体验可分为
A、感官体验
B、情感体验
C、智力体验
D、心性体验
E、感知体验
【正确答案】:ABCD
【题目解析】:关于体验的种类和维度,基于哲学、 社会学、心理学、宗教领域的思想,进一步挖掘,探索人类的精神世界和精神诉求,还可以扩展和演化体验的维度,形成新的认识。相应地,可以将顾客体验分为感官体验(实物体验、过程或活动体验、功能体验)、情感体验、智力体验(思想、心智)、心性体验(信仰、智慧)等。P74
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测量顾客满意度的途径主要有
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关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是