衡量过程的质量可以从三个方面进行，除过程的效果和效率外，还包括过程的

衡量过程的质量可以从三个方面进行，除过程的效果和效率外，还包括过程的
A、效益
B、稳定
C、专业性
D、适应性
【正确答案】：D
【题目解析】：衡量过程的质量可以从过程的效果、效率和适应性这三个方面来进行。如果过程的输 出能够满足顾客的需要，则认为该过程是有效果的；如果这一效果是通过最小的成本实现 的，则可以说该过程是有效率的；如果随着时间的推移.该过程面对种种变化仍能够实现 效果和效率，则该过程就是具有适应性的。P120