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简述朱兰主张为了有效揭示顾客需要必须进行的关键活动。
2024-08-29 07:40:06
质量管理(一)(00153)
简述朱兰主张为了有效揭示顾客需要必须进行的关键活动。
【正确答案】:(1)策划收集顾客的需要和过程;
(2)收集用顾客的语言表述的顾客需要;
(3)分析顾客的需要并排出优先次序;
(4)将顾客的需要翻译成“我们的"语言;
(5)建立测量指标与测量手段。
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简述过程设计一般包括的几个步骤。
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简述ISO 9001:2015《质量管理体系——要求》 的作用。