简述过程设计一般包括的几个步骤。

简述过程设计一般包括的几个步骤。
【正确答案】：(1)识别产品或服务;
(2)识别顾客;
(3)识别供应商;
(4)识别过程;
(5)防止过程中的差错;
(6)测量、控制及改进过程。