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关于投诉退费及服务补偿，下列说法正确的是( )。

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在投诉退费中，因( )原因等造成的多收、错收费用不属于双倍退费的范畴。

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在线公司应规范回访方式和回访流程、统一回访口径，各分公司与在线公司回访模式做好对接，避免( )。

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省公司相关单位、各分公司对可预见的投诉风险事项应在36小时前将受影响目标群体、影响范围、业务影响程度等信息以及投诉处理方法等及时报送( )。

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在线公司应进一步加强投诉处理过程监控，对投诉( )以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控。

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受理人员在受理客户投诉时，面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( )，提交投诉协同单位协查处理。

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关于投诉受理，下列正确的是( )。

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各分公司负责组织落实本单位客户投诉管理工作，具体有( )。

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省管局化解类投诉是指来源为( )等的投诉。

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工信部、集团公司正式派单类投诉：是指来源为( )等的投诉。

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