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电信业务经营者应加强对其业务代理商的管理，并负责管理和监督检查代办电信业务单位或个人的服务质量。

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通信管理局按照规定调整服务质量指标的，该行政区域应当执行调整后的服务质量指标。

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电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，不得发行超出服务能力的电信卡。

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电信业务经营者在电信服务方面与用户发生纠纷的，在纠纷解决前，应当保存相关原始资料。

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电信业务经营者应为残疾人和行动不便的老年用户提供便捷的服务。

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电信业务经营者应合理设置服务网点或代办点，合理安排服务时间或开设多种方式受理业务，方便用户。

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经营本地电话业务和移动电话业务的电信业务经营者，应当全面建立公开、公平的电话号码用户选择机制。

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发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管理机构报告。

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电信业务经营者应建立健全服务质量管理体系，并按规定的时间、内容和方式向电信管理机构报告，同时向社会通报本企业服务质量状况。

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扰乱电信市场秩序，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

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