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）品质管理部将问责方案提交办公会审议；

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）品质管理部组织相关单位召开定责会议，定责会议委员根据影响程度制定问责方案；

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）品质管理部根据收集到数据，评估事项对服务工作的影响程度；

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简述投诉问责流程？

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）纪检监察室：协同开展重点领域的监察，对责任单位、责任管理人员约谈、问责。

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）内审部：按公司要求部署，对相关的焦点、重点问题组织全面审计；协同做好“三不底线”的落地实施；

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）人力资源部：依据责任报告及责任界定，协同对责任人实施问责；

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）发展战略部、财务部：依据投诉考核指标和责任报告，落实对责任单位、各分公司经营业绩的考核；

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有关投诉问责各考核监管部门的职责分别是什么？

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）已投诉处理记录信息包括：统一投诉受理编码、投诉号码、受理渠道、受理时间、投诉类型、投诉处理结果、投诉回复时间等。

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