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中国移动坚持服务精神，以为人类提供最好的沟通服务为己任。

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强调“沟通”，代表中国移动从事的是一项旨在沟通千千万万人相互之间理解和信任的事业。

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中国移动从不认为自己仅仅是一家提供通信服务的公司，中国移动的理解是：我们所从事的是一项用“心”为社会提供“沟通”服务、创造“沟通

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上门服务人员应遵守预约时间，出示工作证明或佩带本企业标识，代经销人员应主动明示电信业务代理身份，爱护用户设施，保持环境整洁。

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电信业务经营者应以书面形式或其他形式明确经营者与用户双方的权利和义务，其格式合同条款应做到公平合理、准确全面、简单明了。

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电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。

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电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，真实准确。

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用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。

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电信业务经营者应当采取有效措施，持续改进电信服务工作。

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任何组织或者个人不得有扰乱电信市场秩序的行为。

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