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()是洞察客户服务诉求，及时发现服务问题，不断提升服务质量的重要手段。

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机关之间的工作关系是由各自的组织系统或专业系统归属、地位、职责、权利范围等因素决定的。

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在写作述职报告时，要实事求是，严肃认真，客观公正。

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情况调查报告是针对某一方面的问题，进行专项调查，澄清事实真相，判明问题的原因和性质，确定造成的危害，并提出解决问题的途径和建议，

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总结是单位或个人对过去一个时期内的实践活动作出系统的回顾归纳、分析评价，从中得出规律性认识用以指导今后工作的事务性文书。

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要点，实际就是计划的摘要，即经过整理，把主要内容摘出来的计划。

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相对其它计划类公文而言，规划带有方向性、战略性、指导性，因而其内容往往要更具有严肃性、科学性和可行性。

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会议纪要是根据会议记录和会议文件以及其他有关材料加工整理而成的，它是反映会议基本情况和精神的纪实性公文，是会议议定事项和重要精神

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批复是下级机关答复上级机关请示事项的答复性公文，具有权威性、针对性和指示性等特点。

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报告属上行文，一般产生于事前和事情过程中。

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