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21. 外部噪音总是来自于声音。【】

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20. 反馈这种传者和受者之间角色的转换，是沟通可有可无的基本环节。【】

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19. 译码是指信息的接收者按照一定的编码规则将所接收到的语言信息还原为自己的语言信息，达到沟通的目的。【】

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18. 接收者同样受到个性结构等因素的影响，还可对符合自己本意的信息产生各种预期效果，或对自己本意不符的信息进行解释，怀疑，使效

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17. 信息传递是指通过媒介传递信息。【 】

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16. 编码是指发送者将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为语言的过程。【】

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15. 发送的信息通常会受到内容选择、媒介压力、个人形象与个性，以及来自社会、组织和个人等层面因素的制约。【 】

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14. 人际沟通服从于信息沟通的一般规律，为人要讲究艺术，处世要注重方法，只有正确地掌握了与人沟通的技巧，才可能在经营事业和人生

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13. 办公室5S中素养是针对人的品质的提升，也是5S活动的最终目的。【 】

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12. 办公室的5S中整顿主要是排除寻找物品的时间浪费。【 】

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