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大型活动大客流的特点是持续时间较长，影响范围广，对全线车站影响较大。
2024-01-21 10:01:21
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列车到站停稳开门后，引导乘客按先上后下的顺序乘车，站台岗注意做好引导工作，防止乘客抢上抢下。
2024-01-21 10:01:20
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当乘客被困在直梯的轿厢内，为了在最短的时间内解救乘客，站台工作人员应使用三角钥匙打开电梯门。
2024-01-21 10:01:20
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行车广播优先于消防广播。
2024-01-21 10:01:20
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大客流的组织措施主要有增加列车的运能、增加车站的售检票能力、采取临时疏导措施、做好进出站客流的组织工作。
2024-01-21 10:01:20
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《城市轨道交通运营管理办法》规定城市轨道交通运营单位应当在车站配备急救箱，车站工作人员应当掌握必要的急救知识和技能。
2024-01-21 10:01:20
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城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理的制度，并可指定运营服务主管部门受理，也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉，应认真受
2024-01-21 10:01:20
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在服务用语上，车站服务人员要表达规范、准确，口齿清晰，要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。
2024-01-21 10:01:20
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车站应广播文明候车、安全乘车等信息；列车进站时，车站应广播列车开行方向、安全乘车等信息；换乘站应广播换乘信息。
2024-01-21 10:01:20
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运营单位应设置受理和处理乘客投诉的专职机构和专职人员。
2024-01-21 10:01:19
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