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“谈论行为不谈论个性”的原则也就是“对事不对人”的原则，当然，“对事不对人”通常是存在争议或矛盾的情况下我们应该坚持的原则，但为

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沟通是人类借助于共同的符号系统（包括语言符号和非语言符号）获得信息，彼此传递和交流信息的个人行为和社会互动行为，是人类有意识的活

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非言语沟通包括身体动作、眼神、面部表情以及发送者和接受者之间的身体距离等。

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正式沟通一般是官方化的、规范的，而非正式沟通却是非官方的、非规范的，一般较重要的信息通常都采用正式沟通。

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对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。

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尽管信息对于沟通来说必不可少，但信息过多也会阻碍沟通。

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有效的沟通取决于接受者如何去理解。

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外部噪音总是来自于声音。

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反馈这种传者和受者之间角色的转换，是沟通可有可无的基本环节。

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译码是指信息的接收者按照一定的编码规则将所接收到的语言信息还原为自己的语言信息，达到沟通的目的。

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