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.计划性客户服务事件中的一般事件是指在业务服务时段导致对客业务无法开展在１小时以内的事件。

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.非计划性客户服务事件，是指不能在事件发生前３个工作日完成审批与公告的客户服务事件。

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.当客户服务与内部管理流程冲突时，优先考虑保障客户服务体验。

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.网络金融微信客服平台“在线客服”会话服务完成后，客户经理应主动提示客户进行评价。

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.作为人工在线客服的有益补充，网络金融微信客服平台提供７×２４小时智能机器人服务，为客户提供标准化的网络金融业务咨询服务。

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.网络金融微信客服平台专属客户经理可以与一个企业客户的多个绑定人员进行会话，也可以同时与多个企业客户进行会话。

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.一家网络金融微信客服平台签约企业客户须配备一名专属客户经理，原则上须配备至少一名服务经理。

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.企业客户绑定指企业客户指定人员代表所属企业，将企业的微信号与“中国农业发展银行网络金融”微信服务号进行绑定。

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.各行只能设置一名网络金融微信客服平台管理员。

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.网络金融微信客服平台中的服务经理（即协管经理）指为企业客户配置的，专门负责客户申请、在线客户服务等网络金融服务的农发行客户经理

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