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齐客工作绩效考核标准中：违规违章捎买带物品的；侮辱、谩骂旅客；列车出售的饭菜、商品、食品质价不符的；列车出售假货、不合格自制品及

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齐客工作绩效考核标准中：基本需要温度、卧具、饮用水、如厕等旅客得不到满足，影响面较小。给予责任人（ ）考核。

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齐客工作绩效考核标准中：因主观故意行为，发生不执行首问首诉负责制，产生服务质量问题，造成影响，经查实。列车长对旅客投诉问题处理不

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齐客工作绩效考核标准中：发生旅客投诉问题，经调查核实，性质较轻，但造成一定影响，给予责任人（ ）考核。

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齐客工作绩效考核标准中：乘务中发生的重要情况及待客失误问题，乘务员人员不向列车长汇报，产生投诉造成影响的。给予责任人（ ）考核。

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齐客工作绩效考核标准中：乘务人员有语言粗鲁、挖苦、刁难、训斥旅客等主观故意行为或与旅客发生口角；列车长、乘务员未经允许擅自为旅客

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齐客工作绩效考核标准中：发生自身业务处理严重不当问题，造成旅客投诉，并产生影响。给予责任班组长（ ）考核。

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齐客绩效考核标准中：内、外部卫生质量鉴定造假，或与实际质量严重不符；终到、始发不进行质量鉴定；保洁车间保洁的外皮卫生鉴定结果全列

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齐客工作绩效考核标准中：发生旅客投诉问题，经调查核实，性质较轻，但造成一定影响。给予责任人（ ）考核。

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齐客工作绩效考核标准中：列车未按规定执行剩余卧铺发售制度（列车长责任）；不按要求使用影音设备。

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