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一辆小轿车对于往返上下班的人来说可能足够了，但是当一大家子人外出旅行时，这辆车的价值就会大打折扣。这说明消费者感觉中的消费价值可

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根据消费价值的划分类型，客户在产品使用、消费过程中产生的好奇心、新奇感和获得的新知识属于（）

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下列客户满意感的论述中，错误的是（）

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根据参展商对展会各项参展目的的重要性和满意程度这两个指标所得出的四分图中，机会区表示（）

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在常见的客户满意度测量方法中，不益于服务性企业了解本企业目前服务中所存在问题的方法是（）

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如果客户高度信任企业，就比较容易信任企业新的销售代表。由此可见，信任感的形成需经历（）

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客户因为自己真正喜欢某个企业而与这个企业保持长期关系，这种情况属于客户归属感中的（）

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客户与服务人员建立并保持商业友谊的目的是为了获得更大的价格折扣等，这体现了商业友谊的特点，即（）

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客户非常关心他们能够获得的利益，产品和服务的质量、价格，追求价廉物美，却不太考虑品牌因素。这种情况说明客户忠诚感还包括（）

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下列关于客户忠诚感的论述中，错误的是（）

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