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压力是面临威胁时的本能反应。

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心理衰竭最容易出现于需要更多感情投入、与直接帮助人有关的职业当中。

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压力是人们对刺激产生的一种心理与生理上的综合感受。

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压力的大小既取决于压力源的大小，又取决于个人身心承受压力的强弱程度。

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在沟通过程的模型中，信息发出前的“编码”不重要。

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一个人的着装，是他的“内心”呈现。

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我们无法改变现实，但可改变视角 。

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倾听在沟通中的作用比我们想象中重要的多。

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微笑可以缩短人与人之间的距离。

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没有管不好的员工，只有缺方法的管理 。

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