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站姿要求：头正，肩平，身直。

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“五不讲”是指：不讲粗话、不讲脏话、不讲讽刺话、不讲训斥话、不讲与服务无关的话。

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沟通的八忌是指：忌抢、忌散、忌泛、忌急、忌空、忌横、忌多、忌滑。

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动车组座席号中字母F代表中间。

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动车组座席号中字母D代表靠走廊。

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动车组是指列车的牵引动力装置（相当于机车）和载客的装置（相当于客车车底）固定为一体的特殊车底，具有机车和客车车底双重性质。

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婴儿胸外心脏按压的按压深度为1.5-2.5厘米。

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保持呼吸道畅通对于呼吸是必要条件。

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腋温测量时正常人的体温为36.0-37.0度，39.1-41度为高热。

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小伤口出血，可直接压迫出血部位，即可达到应急止血的目的。

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