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当旅客提出的问题，自己无法解决时，禁用（ ）。

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旅客询问有关问题时，禁用（ ）。

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与旅客交谈时，在称谓上禁用（ ）。

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礼仪形象规范中服务忌语包括（ ）。

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关于动车组编号ZE511205下列说法正确的是（ ）。

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检查呼吸时，救护员将伤病员气道打开，利用（ ），判断伤病员有无呼吸。

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体温是反映人体健康状况的重要指标之一，其准确性直接影响到疾病的（ ）。

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常见的意识障碍行为有（　）。

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头部损伤后出现下列哪些情况应立即送医院治疗。（　　　）

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对持用的（ ）乘车证免打查验及加剪标记。

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