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23.“旅客平均行程”是指铁路运送的每一旅客的平均运输距离（千米）。

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22.“旅客周转”是指:一月或季度时期内，铁路局或全路所完成的旅客人千米数。

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21.承运行李应要求旅客出具车票，市郊定期客票不能托运行李，铁路乘车证不能免费托运行李。

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20.拾到现金应开具“客运运价杂费收据”上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具客运记录证明办理退款。

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19.三等及其以上车站应设携带品暂存处，暂存票应按顺号装订，保管一年。

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18.遗失物品中的鲜活易腐物品和食品由车站负责保管和转运。

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17.对持定期客票违章，按往返及天数加收票价时，按下列公式计算：加收票价=单程应收票价×2天数

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16.包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费30%的定金。

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15.车站开展送票业务，将车票送到旅客所在地时，按5元/人次收取送票费，

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14.旅客和行李、包裹票的运价里程，以《铁路客运运价柺表》为计算依据，发到站间跨及两条及其以上线路时，应按最短径路计算。

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