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加强对柜员的轮岗工作要求,按一般原则,轮岗期限不超过 ( )年。

  • 2024-01-16 23:03:10
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以下属于重大操作风险的是( )。

  • 2024-01-16 23:03:10
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商业银行销售风险评级为()理财产品时,除非与客户书面约定,否则应当在商业银行网点进行。

  • 2024-01-16 23:03:09
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下列不属于农村信用社员工经商办企业提出的“九个禁止”的是()。

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下列处理正确的是( )。

  • 2024-01-16 23:03:09
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商业银行销售风险评级为()理财产品时,除非与客户书面约定,否则应当在商业银行网点进行。

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在首次提款后()天内,公司信贷业务部门检查人员对贷款资金流向、企业执行信贷合同等情况进行首次检查,并填写《首次贷后检查表》,采用

  • 2024-01-16 23:03:09
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抵押担保保值性较差的抵押物抵押率不超过(),在建工程抵押率不超过(),其它抵押物的抵押率不超过()

  • 2024-01-16 23:03:09
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开立银行承兑汇票,AA级(含)以上客户可缴存不低于汇票金额()的保证金

  • 2024-01-16 23:03:09
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贷款人应按照审贷分离、()的原则,规范固定资产贷款审批流程,明确贷款审批权限,确保审批人员按照授权独立审批贷款

  • 2024-01-16 23:03:08
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  • 对敏感客户、疑难客户等特殊客户投诉资料单独登记保存,并真实、完整保存投诉处理过程中的各项原始详细记录。
  • 投诉数据质量的管理目标是“真实、全面、及时、准确”。
  • 凡涉及到书面或电子邮件的投诉回复的,应由各专业部门和法律顾问审核,分公司、省公司相关处理单位经本单位主管副总同意后回复。
  • 对超过处理时限仍然得不到有效处理的客户投诉,由在线公司视重要程度,通过OA系统中的疑难投诉督办流程进行督办。
  • 对升级投诉走紧急处理流程,优先处理,争取和解及问题的彻底解决。
  • 对预判有舆情风险的投诉,各受理及处理单位要与新闻管理部门联动,及时反馈信息。
  • 投诉受理成功后,将客户投诉内容统一录入投诉系统中,必须做到每诉必录,每录必核。
  • 投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程。
  • 在线公司按“全量归集、分类准确”原则全面加强投诉数据质量管理。
  • 地市渠道受理投诉是指各自办营业厅、客户经理、10088等传统触点受理的客户投诉。
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