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询证事项涉及到柜台与业务部门之间、分支行之间协助查询的，应使用工作表流转。对外回复的询证函应加盖经办机构业务公章，多页询证函应加

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询证函中询证的事项可包括：银行存款、往来款项明细、投资人（股东）出资情况、借款、银行承兑汇票、信用证、保函、客户在我行结算及信贷

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询证函的申请人应为我行单位客户，询证函上只能加盖单位公章。

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涉及分行辖内跨机构的询证函分行运营管理部应审核验印结果是否为“自动通过”，对于手动通过的复核柜员二次核验；对于询证同一客户两个及

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若询证事项仅为银行存款、往来款项明细、投资人（股东）出资情况的，各网点柜台可直接受理、回复。对于仅涉及本网点的上述询证业务，可由

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若询证事项仅为借款、银行承兑汇票、信用证、保函等非柜台负责回函的，应由经办机构的柜台受理、初审，比照资信证明业务管理办法的有关规

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各行对寄来的询证函，应及时进行处理，原则上应在收到之日起5个工作日内予以回函。

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我行可直接将回复的询证函原件交单位客户、邮寄或递交给会计师（审计）事务所。

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单位客户从结算账户支付费用的，应该在《收费单》上加盖预留印鉴。若询证函中已经注明“有关询证费用可直接从本公司××存款账户中收取”

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询证事项仅限于单位客户在分行辖内的相关事项。

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