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局《服务质量规范》中要求日常组织培训,定期组织演练,培训演练有记录,有结果,有检查,有考核。

  • 2024-01-15 19:17:56
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局《服务质量规范》中要求灾害多发季节增备餐料、易于保质的食品、饮用水和应急药品 ,统一存放。

  • 2024-01-15 19:17:55
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局《服务质量规范》中要求硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘 ,印有“保持安静、请勿喧哗”标志, 走廊有地毯。

  • 2024-01-15 19:17:55
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局《服务质量规范》中要求管理制度健全, 随时对薄弱班组发生的安全及服务质量问题进行分析,有针对性整改措施。

  • 2024-01-15 19:17:55
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局《服务质量规范》中要求旅客列车未全列停靠站台时,列车员严禁打开车门 ,立即报告列车长,并加强车门看护,列车长立即联系车站助理值

  • 2024-01-15 19:17:55
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局《服务质量规范》中要求发生人身伤害或突发疾病时,积极采取救助措施,按规定办理站车交接。必要时可请求在前方车站临时停车处理。

  • 2024-01-15 19:17:55
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局《服务质量规范》中要求遇车底变更时,做好宣传解释,配合车站共同组织旅客换乘其他列车,或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整

  • 2024-01-15 19:17:55
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局《服务质量规范》中要求遇变更径路时,做好宣传解释,组织不同径路的旅客下车,按规定做好站车交接。

  • 2024-01-15 19:17:54
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局《服务质量规范》中要求遇列车空调故障时,积极组织修复,如无法修复时,采取开窗通风措施,做好防抛物宣传, 必须将旅客疏散到空调良

  • 2024-01-15 19:17:54
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局《服务质量规范》中要求列车晚点 30 分钟以上时, 列车长根据本段派班室的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、晚点时间

  • 2024-01-15 19:17:54
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