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自列车停运命令下达之时起至票面乘车日期后（ ）内（含当日），旅客可办理停运列车车票退票，退票时不收取退票费。

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由于列车晚点时间未定造成旅客未赶上晚点列车，原则上不得晚于晚点列车开车后（ ）内办理退票。

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普速列车晚点（ ）分钟（动车组列车晚点（ ）分钟）以上，可为旅客办理车票原退手续。

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空调硬座车（25G型、25K型、25T型）每车厢载客不超过（ ）人

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非空硬座车（22型、25B型）每车厢载客不超过（ ）人

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除规定不得超员动车组列车外，其余动车组超员率不得超过（ ）

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在铁路信用信息期限内，旅客提出异议时，站段应在收到旅客异议之日（ ）内进行核查处理，并将结果书面答复旅客。

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铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为（ ）；超过期限的，应当予以删除。

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对于无规范、齐全的进站凭证强行进站人员、持假证进站人员等要立即通知（ ）到场处理。

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在旅客进站或托运人托运前查出的危险物品，或旅客携带禁止携带物品、超过规定数量的限制携带物品的，特殊情况下，车站可代为保管，并出具

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