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《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车服务员、厨师长、厨师、炊事员、售货员、随车保洁员属于客运乘务员。

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《局铁路旅客运输服务质量规范》“三乘”人员：客运、车辆、公安乘务人员和添乘干部的简称。

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《局铁路旅客运输服务质量规范》现场也可根据旅客状态和是否需要帮助来判断是不特殊重点旅客。

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《局铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。

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局《服务质量规范》中规定车厢连接处为旅客吸烟场所,张贴吸烟标志明示。列车其它场所均禁止吸烟,设立明显的禁止吸烟标志。

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局《服务质量规范》禁烟管理中要求加强不吸烟管理,发现旅客在禁止吸烟场所吸烟应进行劝阻,对劝阻不听从者,通知列车长处理。

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局《服务质量规范》服务备品中要求布制备品有启用时间(年、月、日 )标志

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局《服务质量规范》基础管理中要求客运乘务人员配备统一乘务箱(包),集中在宿营车定位摆放;洗漱用具、茶杯、衣帽鞋等隐蔽摆放。

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局《服务质量规范》基础管理中要求配备保险柜,营运进款结算准确,票据、现金定时入柜加锁,到站按规定解款。

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局《服务质量规范》行包装载中要求接收票证、重款袋, 施封货件要确认包装、封印、无破损。

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