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铁路旅客运输服务质量标准，仪容仪表不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发，男不留胡须、长

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旅客列车禁止携带有妨碍公共卫生的物品进入车内。

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铁路旅客运输服务质量标准，大站候车室（厅）：根据客流需要设置软席、贵宾、军人、母婴候车室，并有相应设施备品，座椅舒适，环境布置高

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响墩爆炸声及火炬的火光，均要求列车不超过20km/h运行。

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旅客持硬卧中铺车票因病要求变更下铺时，代用票事由栏应填变卧。

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铁路旅客运输服务质量标准，卫生管理有制度，专人负责，定期考核。

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铁路旅客运输服务质量标准，秩序：安全有序地组织旅客乘降、行包装卸和上水作业。

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铁路旅客运输服务质量标准，装卸、搬运行包做到轻搬轻放，大不压小，重不压轻，箭头向上，标签向外，堆码整齐。

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铁路旅客运输服务质量标准，大站使用自动语音应答系统。接受电话问询，先向旅客通报单位和工号，做到用语文明，态度和蔼，回答准确。

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学生每年仅限于按规定的次数购买减价票，当年未使用的次数，可留作下年使用。

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