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故障报修是指客户要求提供故障抢修服务的诉求,包括协助处理客户资产故障的诉求。

  • 2024-01-14 04:33:41
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自助缴纳电费是客户通过电话、计算机等网络通信终端设备按文字或语音提示完成的缴费。

  • 2024-01-14 04:33:41
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委托转供电的费用,按委托的业务项目的多少,由供电方确定。

  • 2024-01-14 04:33:41
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客户信息的建立。对新装客户,应准确客观的收集、整理客户信息,并及时、准确地录入系统;对分户后的新增户应按照新装客户要求建档,并保

  • 2024-01-14 04:33:41
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供电企业自受理客户的受电装置竣工报告及检验申请之日起,低压电力客户不超过5个工作日,中高压电力客户不超过7个工作日。

  • 2024-01-14 04:33:40
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供电企业应向客户提供营业厅、95598供电服务热线、客户服务网站、自助服务终端等多种业扩受理方式。

  • 2024-01-14 04:33:40
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供电企业应通过95598电话回访、意见卡、专项满意度调查等多种形式,对业扩全过程的服务质量进行监督和考核。

  • 2024-01-14 04:33:40
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营业厅须配备1名或以上具备保安资质的保安人员,负责营业厅的安全保卫工作。

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客户至营业厅进行业务办理,工作人员应认真检查证件,递还证件时,应将证件的反方朝向客户,并再次致谢。

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供电企业的客户档案不对外查、借阅。司法机关查阅资料的,须持有效身份证件、单位介绍信,并经供电企业批准方可查阅。查阅客户档案宜在客

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