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《中国铁路哈尔滨局集团有限公司车票实名制管理办法》所购原票已经失效、退票或有出站检票记录的按无票处理，并登记其身份信息。

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《动车组列车服务质量规范》办理站车交接，重联动车组列车在７、８位车厢之间。

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《中国铁路哈尔滨局集团有限公司车票实名制管理办法》成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致。

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《动车组列车服务质量规范》公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的大型电器正常使用。

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《动车组列车服务质量规范》厕所锁闭时，不能为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。

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《动车组列车服务质量规范》运行途中，厕所吸污时或供电时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。

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《中国铁路哈尔滨局集团有限公司车票实名制管理办法》旅客乘坐动车组列车在车上丢失实名制车票时，须主动向列车长声明。

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《动车组列车服务质量规范》运行途中为有需求的重点旅客提供送水服务。

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《动车组列车服务质量规范》广播语音清晰，音量适宜，用语准确，不干扰旅客正常休息。

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《动车组列车服务质量规范》直通列车可增加俄语播报客运作业信息。

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