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乘务人员进出车站时应集体列队。

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乘务人员通过线路走平交道时做到"一停二看三通过"。

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乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道或行包通道。

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非空调列车高站台乘降作业站停时间超过3分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。

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空调列车不用水冲刷地板、墙板、电器设备及带有电伴热塞拉门乘降梯。

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尊重民族习俗和宗教信仰。经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族

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清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，征得旅客同意。

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到站立即折返标准规定：车厢地面、通过台、连接处、行李架、扶手及座椅（铺位）、暖气罩、边角等部位干净整洁，通风口、电茶炉下、洗脸间

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列车内各种服务图形标志型号一致、位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

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动车组客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中定位摆放；洗漱用具、茶杯等定位摆放。

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