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客运乘务组、乘警人员于动车组始发前（）到达车站，按规定做好本岗位值乘准备工作。

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动车组列车终到车站后有电作业应保证（）。

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短编动车组乘降组织时，站台上要安排客运人员在（）进行引导。

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集团公司客户服务中心电话回访商务座旅客，发现站车未提供相应服务的，扣款（）。

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发生商务座服务质量问题集团公司级通报或集团公司客服投诉且属实的，列车扣款列车扣款（）。

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发生商务座服务质量问题被总公司通报或北京客服转交投诉且属实的，列车扣款（）。

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动车组列车正餐时间段为（）。

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列车为商务座旅客提供的免费热茶品种不少于（）种。

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车站在列车到达前（）提醒商务座旅客做好进站准备。

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商务座候车专区提供的报纸不少于（）种。

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