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列车严重晚点时，各工种乘务员要坚守岗位，实行（）制，解答旅客问讯，安抚旅客情绪，禁止使用不负责任的语言应付、搪塞旅客。

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空调列车因空调设备故障在运行中不能修复时，应退还（）。

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听觉信号连续短声表示（）。

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发生铁路旅客人身伤害事故时，收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据。

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中、小学生课本属（）包裹。

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列车发生火灾，需要分隔甩车时，应根据（）等情况而定。

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“召集信号”的机车鸣示方式是（）。

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发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，必要时可请求前方所在地（）的车站临时停车处理。

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在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他（）的动作。

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一名年满18周岁的青年，身高1m，列车工作人员查票时，发现系无票，应（）。

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