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2019年6月20日二季度客运员考评题库
全路统一的铁路客户服务投诉电话是12306。
2024-01-13 22:55:48
2019年6月20日二季度客运员考评题库
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《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。
2024-01-13 22:55:48
2019年6月20日二季度客运员考评题库
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因铁路责任造成旅客变更或退票时，应补收票价差额的不补收，应退还票价差额的全部退还，核收退票费或手续费。
2024-01-13 22:55:48
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残疾人旅行时以车代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入旅客携带品的重量范围。
2024-01-13 22:55:48
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办理包车时，车票有效期按所提路程单日期计算。
2024-01-13 22:55:48
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包车停留费按日计算，自零时起至24时为一日，不足24小时按半日计算。
2024-01-13 22:55:48
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包用专用列车的编组中作隔离或宿营的车辆另计费。
2024-01-13 22:55:48
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定：遇有大客流可敞开出口。
2024-01-13 22:55:48
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定：大、中型车站按照先团体、后重点、再一般旅客的原则组织旅客排队检票进站。
2024-01-13 22:55:47
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定：多人行走时，三人成排，两人成列。
2024-01-13 22:55:47
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