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旅客人身伤害事故按程度分为：轻伤事故、重伤事故、伤亡事故、事故苗子。

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铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件（如铁路运输收入稽查证等），只能作为工作凭证，不能作为乘车凭证。

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列车退行速度，不得超过15 km/h。

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受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

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持客票的旅客中转换乘应签证而未签证的，应补签。

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旅客列车运行图上所使用的起止时间规定为自0∶00至24∶00。

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检票次数原则每400千米一次，不足400千米的列车每单程不得少于１次。无票人员多的区段可以多次。

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使用紧急制动阀的基本前提是危及行车和人身安全，除此之外，均不可使用。

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全自动电热开水器停用期间，应切断电源，关闭进水阀，打开排污阀和放水嘴，排尽存水，以免污染水质和烧坏炉体与配件。

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列车售货员王某将单位发给的防暑饮料私自定价、私自销售，属于路风问题。

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