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中国石化绿色企业行动的远期目标的三个时间节点是（ ）。

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中国石化绿色企业行动的理念是（ ）。

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下列关于服务承诺的描述，错误的是(　B　)。

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下列提供的服务，属于“便民服务”的是 (　　)。

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顾客使用IC卡自助加油时加错油品，正确的处理方法是（ )。

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车辆加油时，加油机出现跳码的正确处理方法是（ ）。

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一外地顾客加油完后离站，几天后发现油箱盖丢失，打电话要求加油站赔偿，以下处理措施正确的是（ ）。

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（ ）是指用户对处理时间有急迫要求、可能导致矛盾升级或激化、影响中国石化形象名誉、影响企业经营的投诉。

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以下不属于投诉处理原则的是（ ）。

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对于无法准确把握的顾客投诉和咨询，原则上要在（ ）小时内给予答复。

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