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投诉预警处理时，主办单位应通过邮件或OA文件回复在线公司，回复内容需要对异动事件影响的客户范围进行明确，具体包括( )。

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关于预警处理，下列说法错误的是( )。

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互联网投诉处理的流转总时限为( )小时。

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普通客户投诉处理遵循差异化投诉处理时限，下列说法错误的是( )。

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投诉解决不应遵循( )原则。

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负责受理并处理客户通过10086热线、网站、微博、微信及自有业务网站、APP等互联网触点提交的投诉，组织开展投诉分析工作，并按要求提供投诉统计分析报告的是( )。

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批量升级投诉判断标准为同一单位同一问题一天累计( )件及以上。

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客户众测用于竞品对标、问题改进建议等参考性评测，如( )的指标评测。

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专项拨测的适用场景有( )。

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场景触发评测适用场景是( )。

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