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ISO 9004表示的是（）

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ISO 9001表示的是（）

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（）是这些工具中最简单也是使用得最多的手法。

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（）又叫鱼刺图，它是寻找质量问题产生原因的一种有效工具。

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（）是分析影响质量（或其他问题）原因的方法。它是把收集来的数据按照不同的目的加以分类，把性质相同，在同一生产条件下收集的数据归在

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从（）开始，进入全面质量管理（TQM）阶段。

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（）是质量控制领域真正的先驱者，被称为“统计质量控制之父”。

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（）在推行“缺陷成本”方法方面起了重要作用。

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朱兰被认为是第一个提出计算质量成本的质量管理专家。

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（）是指产品满足规定和潜在需要能力的特性总和，是内在质量特性和美学质量特性的结合。

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